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Mi cuenta

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¿Cómo puedo registrarme en U-Shop?

A través del formulario de registro conseguirás agilizar los procesos de compra, consultar la información y el historial de tus pedidos, detalles de tu cuenta y guardar tus productos favoritos en un mismo apartado. Puedes acceder al formulario a través de la opción Crear cuenta indicando nombre del usuario, dirección de correo electrónico y una contraseña.

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Ya estoy registrado, ¿cómo inicio sesión?

Si ya tienes una cuenta, acceder a ella es tan sencillo como introducir tu email y tu contraseña. Para cerrar sesión tan solo debes seleccionar la opción Cerrar sesión disponible en el apartado de Iniciar sesión.

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¿Es necesario estar registrado para poder realizar una compra?

No, no es necesario. Puedes realizar tu compra como invitado o como usuario registrado. Para registrarte, debes acceder al apartado Crear cuenta.

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No consigo acceder a mi cuenta, ¿qué debo hacer?

Lo primero que debes hacer es comprobar que el email y la contraseña indicados son los correctos. Si el problema persiste, tienes la opción de cambiar tu contraseña e introducir una nueva a través de la opción ¿Perdiste tu contraseña?. En cualquier caso, puedes contactar con nosotros en nuestro horario de atención al cliente y te ayudaremos en lo que necesites.

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¿Puedo guardar mis productos favoritos?

U-Shop pone a tu disposición como usuario registrado la posibilidad de marcar, guardar y acceder rápidamente a tus artículos favoritos desde el apartado de Lista de deseos dentro de tu Panel de Usuario. Recuerda que añadirlos a esta lista no implica la reserva del producto.

Mis compras

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No he recibido el email de confirmación de mi pedido

Este retraso puede deberse a que el email se encuentra en la bandeja de correo no deseado o a que la dirección de correo electrónico que has indicado no es la correcta. En cualquier caso, no dudes en contactar con nosotros para que solucionemos la incidencia.

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He recibido un artículo erróneo, ¿cómo debo proceder?

Si el artículo que has recibido no es el que has comprado, debes ponerte en contacto con nosotros para que podamos solucionarlo lo antes posible.

Envíos y devoluciones

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¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Podrás consultar el estado de tu pedido a través del enlace que te facilitará por email la empresa de transporte correspondiente.

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¿Cuáles son los métodos de envío?

Actualmente contamos con Envío a domicilio.

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¿Cuál es el plazo de entrega estimado?

De 48 a 72 horas. Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción. El producto sólo será enviado una vez se haya recibido el abono de este. Los pedidos recibidos en viernes o festivos serán enviados el primer día laborable siguiente. 

Si por cualquier causa hubiera un retraso en el envío, te comunicaremos el plazo de entrega estimado. Si finalmente el pedido fuera devuelto por la agencia de mensajería debido a la imposibilidad de contactar con el cliente, sería el cliente el responsable de costear el nuevo envío.

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¿Se aplican gastos de envío?

Se aplicarán los siguientes gastos de envío con independencia del número de artículos:

  • Península e Islas Baleares: 4,95 €/pedido con IVA
  • Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 4,05 €/pedido sin IVA

Las compras con importe superior a 50€ tendrán gastos de envío gratis. No obstante, los gastos de envío se especificarán en el momento de realizar la compra.

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Si mi pedido se retrasa, ¿cuál es el procedimiento?

Contacta con nosotros. Nos encargaremos de averiguar cuál ha sido el incidente y solucionarlo lo antes posible.

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Mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido, ¿qué hago?

Contacta con nosotros. Nos encargaremos de averiguar cuál ha sido el incidente y solucionarlo lo antes posible.

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¿Se realizan envíos internacionales?

Los envíos se realizan únicamente en España. Se harán entregas en la Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. No se realizarán envíos fuera de las zonas de entrega mencionadas.

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¿Puedo realizar una devolución?

Sí, siempre y cuando esté dentro del plazo establecido de 15 días naturales y los productos se encuentren en perfecto estado, con todos sus accesorios y el embalaje original. Podrás gestionarla enviando un correo electrónico a [email protected] con el asunto Ejercicio derecho de desistimiento. A continuación, te indicaremos cómo proceder.

En este caso, te devolveremos el reembolso íntegro, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Lo que sí deberás asumir es el coste directo de devolución de los bienes. El cálculo de dicho importe dependerá del tipo de producto, su volumen y peso, así como de la compañía elegida.

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Mi pedido es incorrecto/defectuoso. ¿Cómo procedo?

En caso de recibir un producto con defecto de fábrica, o que resulte incorrecto, dispones de 7 días desde la recepción del pedido para la devolución del mismo, siempre y cuando nos lo comuniques dentro de las 48h después de la recepción del pedido a través de nuestro correo electrónico [email protected]. A continuación, te contestaremos con el procedimiento a seguir.

Es imprescindible que nos envíes una foto en alta resolución del artículo roto, defectuoso o erróneo y conserve dicho artículo para poder gestionar dicha devolución, así como foto del embalaje original.

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La tarjeta con la que realicé el pago de la compra ya no está disponible, ¿cómo recibiré mi reembolso entonces?

Si la tarjeta con la que realizaste el pago ya no es válida o no cuentas con ella, deberías contactar con tu banco para que te indiquen cómo proceder, ya que el reembolso siempre se deposita en el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Productos

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¿Cómo sé cuál es mi talla?

En la página del artículo en cuestión encontrarás la Guía de tallas o las dimensiones del producto.

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¿Cómo debo cuidar los productos?

En las etiquetas de cada producto encontrarás la información necesaria para su cuidado óptimo.

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¿Cómo puedo saber de qué materiales se compone cada producto?

La composición de cada material está especificada tanto en la descripción de cada producto como en las etiquetas.

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¿Los productos tienen garantía?

Todos los productos ofertados en el sitio web cuentan con la garantía legal de conformidad de 2 años conforme a las condiciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Pago

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¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Los métodos de pago que ponemos a tu disposición son:

  • VISA
  • MASTERCARD

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¿Cuándo se realiza el cobro de mi pedido?

El cobro se llevará a cabo a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo.

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¿En el precio de los productos se incluyen los impuestos?

 Los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable y se indican en euros. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios indicados no incluyen los gastos de envío. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

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¿Mi tarjeta puede ser rechazada?

Algunos de los motivos que justifican este posible rechazo pueden ser debidos a introducir de forma incorrecta los datos, excedido la fecha de validez o sobrepasado el límite.

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¿Mi tarjeta puede ser rechazada?

Algunos de los motivos que justifican este posible rechazo pueden ser debidos a introducir de forma incorrecta los datos, excedido la fecha de validez o sobrepasado el límite.

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Necesito una factura de mi compra, ¿cómo la consigo?

Si has realizado la compra como invitado, te llegará un correo con la factura. Si, por el contrario, has realizado la compra como usuario, podrás encontrar la factura en el Panel de usuario.